Hur hanterar butikerna sina kunder?

Vi i gruppen har besökt Dressmann och ställde några frågor angående deras kunder.
Vi i gruppen var jag, Martin, Per och Erik. Vi gjorde ett bra arbete och det fungerade bra. vi hade inga större problem i gruppen och gjorde som vi skulle.
Alla var med och deltog, vi fördelade frågorna på ett bra sätt så att alla fick göra sin del utav arbetet.
Företagets policy var att alla kunder skulle vara nöjda, dem tycker att det går bra med det.
Om det kommer in en nöjd kund så ska dem alltid vara trevliga och personliga mot dem. Om det kommer in en person som är arg så ska dem hålla sitt humör uppe och alltid försöka lösa det för dem. Dressmann är en utav de butiker som har längst öppet köp och bytesrätt, hela 6 månader. Samtidigt så följde dem alltid konsumentköplagen. Deras marknadsundersökning är inget som de kan göra något åt, eftersom att Dressmann är ett så stort företag så skoter huvudföretaget det.
Om det kommer in en kund som vill reklamera och det är ett stort fel så skickar dem det till fabriken.

Reflektera

Jag har lärt mig hur företaget sköter sitt arbete mot kunderna och lite sådant. Man fick även veta vad som var viktigast för dem.
Det har varit roligt att gå ut och fråga och kolla hur det låg till med kundarbetet. Det var också kul att jobba med våran grupp.

Jag är nöjd med mitt eget arbete det gick bra och var väldigt enkelt, så det var rätt bra. Vi hade inga svårigheter med gruppen.

Blogguppgift 4

1.       1. Delvis att man ska ha bra skyltat, telefonnummer, adress och vad företaget heter. Viktigt är också att man visar vem man är samt att ge ut informationen i skriftlig form.

2.       2. Det fungerar på det sätt att bilar, lastbilar men också andra fordon åker ut i områden och säljer på det sättet. Ett exempel är glassbilen men det finns ju även fiskbil och annat som åker ut och säljer. Med detta sätt så slipper man själv åka ut för att handla. Pizzabud är liknande också, då beställer man via internet och så kommer en bil och levererar.

3.       3. Distanshandel är en utav dem, det innebär att det ringer en försäljare och vill sälja någonting. Det är väldigt vanligt att det händer. Det andra är hemförsäljning, det är tvärt om skulle man kunna säga och innebär då att det kommer en eller flera försäljare och knackar på dörren. Det är inte så stor skillnad där efter, det är ju kanske olika grejer dem vill sälja men annars så är det liknande sätt.

4.       4. Det är mässor som vänder sig direkt till privata personer.

5.       5. Det som är bra är ju framförallt att man får nya kunder. Sen är det ju lättare att förklara om du till exempel har produkten med dig. Det kan även vara lättare för kunden att förstå.

1.       A. Jag har aldrig köpt något av torghandlare, hemförsäljare eller på en mässa.

B. Jag skulle inte kunna tänka mig att köpa telefon från en hemförsäljare till exempel.

C. Jag har aldrig sålt något på det sättet nej. 

Uppgift Servicekunskap

GANT

Jag har valt Gant som affär och skriva om service och annat. Gant erbjuder mycket bra och fina kläder, jag tycker personligen att det är sköna kläder med bra kvalité. Personalernas klädkod är ganska självklar, för det mesta en skjorta ifrån just Gant. Men inte är det bara kläderna som ska falla på plats utan även är det hur dom beter sig mot kunderna. Ett bra uppförande uppskattas alltid och det är också bra för företaget.

Det skall framgå att alla anställda ska vara stolta över att jobba på företaget, det vill säga att dem ska vara raka i ryggen (inte se trötta och slappa ut), vara trevliga, vara kunniga, ska kunna erbjuda saker utifrån kundens behov och marknadsföra på ett bra sätt. Det var lite om hur dem skall vara och bete sig.

Öppettider

Måndag	Tisdag	Onsdag	Torsdag	Fredag	Lördag	Söndag
10:00 - 20:00	10:00 - 20:00	10:00 - 20:00	10:00 - 20:00	10:00 - 20:00	10:00 - 18:00	11:00 - 17:00