Kapitel 7 

Kan du detta?

1.

Anledningen till det är för att dem skall tjäna någonting på det själva, det vill säga att de behöver gå plus. Om dem inte hade såld grejerna för mer än dem köper in det för så kommer de inte heller bli pengar över.
Säljer man det för dyrare än vad det kostar att tillverka och att köpa ifrån tillverkaren så tjänar man först och främst in det man har lagt ut, plus det man har fått in extra. Det vill säga det man har gått plus. Och på så sätt så blir det pengar över till företaget och alla individer.

2.

Den största kostnaden skulle jag säga är att betala ut lönerna till all personal. Mycket utav utgifterna går ut på det sättet. Alla personer i företaget gör sin grej och får sin andel. Vilket om man är många i ett företag så blir det mycket att betala ut. men samtidigt så jobbar man ihop mycket mer pengar då man är flera som hjälper till, vilket går fortare som i sin tur leder till mer pengar. Då blir kanske procenten lika stor i löneutgifter om man har mer pengar att röra sig med. Det kan ju självklart bero på vad det är man gör. Och hur beroende alla kunder är att ha hjälp eller vad det är dem behöver. Sen är det även i många fall olika maskiner som skall köpas och det är inte heller alltid så billigt, då går en hel del pengar till det också. Samtidigt så är de nya maskinerna förmodligen bättre och lättare att använda, och i sådana fall så går det snabbare att få färdigt arbetet. Och då blir det mer pengar till företaget. Alltså är det också positivt att lägga pengar på det, och inte bara negativt.

3.

Det är åter igen personalen, men även varor och lokal. Personalen är som tidigare sagt dyrt i och med lönerna. Varorna kan vara dyrt att köpa in men det som är bra är att man säljer dem för dyrare än köpt. På det sättet så tjänar man mer, alltså går plus. Lokalen kan vara dyr att hyra och att underhålla. Det kan vara städare man anlitar, dem skall också få lön och det blir lite kostnad i det också.

4.

Det består utav två delar, inköpspris och hemtagningskostnader.

5.

Det är det som kostar för att få hem varan till Sverige som exempel ifrån något annat land. Det är liknande frakt.

6.

Man får fram det genom att man lägger ihop alla kostnader.

7.

Det är de kostnader butiken har förutom varukostnad.

8.

Ena är att man säljer lite dyrare än man köper in för. Andra är att man försöker få tag i billigare saker rund om företaget. Tredje är att man försöker få mer kunder genom att till exempel marknadsföra på ett bra sätt.

Hur hanterar butikerna sina kunder?

Vi i gruppen har besökt Dressmann och ställde några frågor angående deras kunder.
Vi i gruppen var jag, Martin, Per och Erik. Vi gjorde ett bra arbete och det fungerade bra. vi hade inga större problem i gruppen och gjorde som vi skulle.
Alla var med och deltog, vi fördelade frågorna på ett bra sätt så att alla fick göra sin del utav arbetet.
Företagets policy var att alla kunder skulle vara nöjda, dem tycker att det går bra med det.
Om det kommer in en nöjd kund så ska dem alltid vara trevliga och personliga mot dem. Om det kommer in en person som är arg så ska dem hålla sitt humör uppe och alltid försöka lösa det för dem. Dressmann är en utav de butiker som har längst öppet köp och bytesrätt, hela 6 månader. Samtidigt så följde dem alltid konsumentköplagen. Deras marknadsundersökning är inget som de kan göra något åt, eftersom att Dressmann är ett så stort företag så skoter huvudföretaget det.
Om det kommer in en kund som vill reklamera och det är ett stort fel så skickar dem det till fabriken.

Reflektera

Jag har lärt mig hur företaget sköter sitt arbete mot kunderna och lite sådant. Man fick även veta vad som var viktigast för dem.
Det har varit roligt att gå ut och fråga och kolla hur det låg till med kundarbetet. Det var också kul att jobba med våran grupp.

Jag är nöjd med mitt eget arbete det gick bra och var väldigt enkelt, så det var rätt bra. Vi hade inga svårigheter med gruppen.

Blogguppgift 4

1.       1. Delvis att man ska ha bra skyltat, telefonnummer, adress och vad företaget heter. Viktigt är också att man visar vem man är samt att ge ut informationen i skriftlig form.

2.       2. Det fungerar på det sätt att bilar, lastbilar men också andra fordon åker ut i områden och säljer på det sättet. Ett exempel är glassbilen men det finns ju även fiskbil och annat som åker ut och säljer. Med detta sätt så slipper man själv åka ut för att handla. Pizzabud är liknande också, då beställer man via internet och så kommer en bil och levererar.

3.       3. Distanshandel är en utav dem, det innebär att det ringer en försäljare och vill sälja någonting. Det är väldigt vanligt att det händer. Det andra är hemförsäljning, det är tvärt om skulle man kunna säga och innebär då att det kommer en eller flera försäljare och knackar på dörren. Det är inte så stor skillnad där efter, det är ju kanske olika grejer dem vill sälja men annars så är det liknande sätt.

4.       4. Det är mässor som vänder sig direkt till privata personer.

5.       5. Det som är bra är ju framförallt att man får nya kunder. Sen är det ju lättare att förklara om du till exempel har produkten med dig. Det kan även vara lättare för kunden att förstå.

1.       A. Jag har aldrig köpt något av torghandlare, hemförsäljare eller på en mässa.

B. Jag skulle inte kunna tänka mig att köpa telefon från en hemförsäljare till exempel.

C. Jag har aldrig sålt något på det sättet nej. 

Uppgift Servicekunskap

GANT

Jag har valt Gant som affär och skriva om service och annat. Gant erbjuder mycket bra och fina kläder, jag tycker personligen att det är sköna kläder med bra kvalité. Personalernas klädkod är ganska självklar, för det mesta en skjorta ifrån just Gant. Men inte är det bara kläderna som ska falla på plats utan även är det hur dom beter sig mot kunderna. Ett bra uppförande uppskattas alltid och det är också bra för företaget.

Det skall framgå att alla anställda ska vara stolta över att jobba på företaget, det vill säga att dem ska vara raka i ryggen (inte se trötta och slappa ut), vara trevliga, vara kunniga, ska kunna erbjuda saker utifrån kundens behov och marknadsföra på ett bra sätt. Det var lite om hur dem skall vara och bete sig.

Öppettider

Måndag	Tisdag	Onsdag	Torsdag	Fredag	Lördag	Söndag
10:00 - 20:00	10:00 - 20:00	10:00 - 20:00	10:00 - 20:00	10:00 - 20:00	10:00 - 18:00	11:00 - 17:00

s. 58

Hur man ger bättre service till kunder och sånt. Även hur man ska eventuellt hjälpa dem med olika saker och kanske kolla vad dom behöver för hjälp.

Jag har lärt mig mer om allt inom service skulle jag tro. Man visste ju hur man ska bete sig och sånt men det är ju lite nytt som man har lärt sig.

Roligast har kanske varit när man har gjort uppgifter som inte är bara att sitta och skriva.

Inget har direkt varit svårt men inte heller varit för lätt så det är väl bra.

Ingenting har förvånat mig.

Ja jag är rätt nöjd med mitt arbete.

Det har kanske blivit lättare att förstå hur allt hänger ihop.

Har inget speciellt som jag tycker att jag vill jobba ännu mer med.

Servicekoncept

GANT

Till att börja med så valde jag att berätta om hur man gör när det kommer leverantörer. Om det kommer en leverantör och ska lämna varor, då går det inte att bara komma och släppa av varan som man ska lämna. Man måste också kolla på vilka dagar som passar för att ta emot varan. Det ska först bokas tid och även skriva på att det man har skickat efter har kommit. Det är som vanligt bra att vara trevliga emot leverantören.

Konkurrenter

Det kan vara bra att hålla koll på sina olika konkurrenter, har man bättre priser, service, erbjudanden och sånt än dem så kan det gå bättre än sina konkurrenter. Om man istället har sämre upplägg än sina konkurrenter så kan man ta en titt och se hur dom har det för att sedan förbättra sitt eget företag. 

Säkerhetsvakt

Den säkerhetsvakten som kommer ska ha så att han kan skydda sig själv och kunna larma så lätt som möjligt. 

Ventilationstekniken 

Man ska kunna flytta undan och göra det lätt för den som skall fixa ventilationen, göra det lätt att komma fram och eventuellt stänga av en bit av området.